在人来人往的城市公共交通里
乘客们来来往往
从不同的站点出发
又到了新的目的地
在奔走的路途中
重庆交通开投集团的员工们
一直默默守护在身旁
重庆的气温虽然逐渐下降
但车厢里依旧温情满满
前几天，贵州铜仁的黄女士带着六岁的儿子来重庆看病，谁知一个转身的功夫，儿子就从医院走丢了，黄女士急得团团转。不过在重庆好心人的帮助下，两个小时后，儿子就平安回到身边。
黄女士表示，当时自己带着孩子在南岸一家医院看病候诊，由于手机没电，她来到医院二楼取充电宝，期间拜托一旁候诊的其他家长帮忙照看孩子，谁知一眨眼工夫，孩子就不见了。
医院的监控视频显示，黄女士的孩子独自从医院侧门走出，顺着马路来到了大街上。
医院的大门外就是公交站，六岁的儿子很快就消失在茫茫人海里。黄女士心急如焚，和医院的工作人员一起在周边寻找，但一直没有了消息。与此同时，南部公交382路公交司机唐师傅，在车厢内发现了一个独自乘车的小男孩，并帮忙联系家长。
接到公交司机的电话，黄女士立即赶到382路调度室，见到儿子的那一刻，黄女士悬着的心终于放了下来。
为表达谢意，黄女士和丈夫带着家乡特产，再次来到了382路公交调度室感谢唐师傅。
近日，李先生乘坐公交集团西部公交T112线公交车从观音桥前往大学城时，不慎将一台平板电脑遗落在座位上。“平板电脑里，有大量重要的文档与数据，对我来说至关重要。一旦丢失，都不知道该怎么办。”想着车上人来人往，李先生焦急万分。
车辆到达终点站后，司机黄中永例行对车厢进行检查、清洁。这时，黄师傅在座位缝隙中发现了平板电脑，立即向线路安全值班长报告，一起寻找失主。
另一边，李先生也找到了T112线工作人员的联系电话，联系到调度室。得知平板电脑被妥善保管，工作人员也在找他时，悬着的心才放下。
几日后，乘客李先生来到T112线调度室，送来一面锦旗，上面写着“拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量”，感谢公交车司机黄中永。
近日，公交集团北部公交驾驶员李静驾驶575线公交车从两江名居开往轨道蔡家方向，当车辆到达终点站时，李静通过后视镜观察发现有一位女乘客迟迟未下车，一直拉着扶手，于是，她提醒乘客下车，但连续提醒两次之后，见女子依然没有移动，李静便打开驾驶门，走入车厢，上前查看情况。当她来到女子身边近距离观察，发现该女子随倚靠在座椅旁拉着扶手站着，却已经脸色发青，状态很不好。
“老师，身体不好吗？要不要我帮你打电话？你先坐一会儿吧，坐一会儿……”李静关心地询问到，但此刻乘客已经因身体极度不适意识有些模糊，双手有些颤抖，依然倚靠座椅紧抓扶手，没有回应李静。情况紧急，李静立即拨打片区安全值班长王勇电话报告情况，并让他迅速赶来。
李静将女乘客扶着坐稳，帮她掐手掌虎口位置，观察到女乘客一直冒虚汗，李静提议送她去医院。“你家人电话是多少，要不要给家人打个电话？”李静帮女乘客收好手机和随身背包，想方设法帮助其联系家人，同时还一直关注对方状况。此刻，李静感受到对方的手紧握拳头已经不太灵活了，而且整个人一直在冒虚汗。“我把她送到医院去，她有点严重了……”李静再一次给值班长王勇打去电话，让他直接去医院门口等。
7时47分，王勇途中与李静会合，上车后他立即予以协助，李静则边开车边简要说明了乘客情况。7时48分，公交车顺利到达嘉瑞医院门口，李静和王勇一同搀扶着女乘客前往医院急救室。
因担心乘客独自一人，李静留在医院安抚乘客情绪并协助医院紧急救治，在确认该乘客得到妥善救治后，李静才返回公交车，继续她的公交行车任务。
“老人家，你是要乘车吗？”近日，一位老人站在公交集团两江公交625公交站，神色迷茫，老人的异常举动引起了安全值班长孙丽的注意。最终在公交人员和警方的合力帮助下，帮这位迷路的老人找到了家人。
“我上前询问后发现，老人言语模糊，无法准确说出自己的家庭住址和亲人联系方式。”孙丽说，当下她意识到老人可能是迷路了。一边安抚老人的情绪，一边试图问出他家人的联系方式。但老人似乎“失忆”了，怎么都说不出家人的信息。
“当时正是国庆假期，老人家走失了，家人肯定很着急。”孙丽说，为了尽快联系上其家人，她马上联系了附近的警察。怕老人站累了，在等待警察到来的途中，驾驶员把老人扶到车厢座位上休息。不久后，警察赶到现场，与公交人员一起耐心与老人交流，试图从老人的只言片语中寻找线索。经过仔细询问和多方排查，终于确定了老人的身份信息，并联系上了老人的家属。
“感谢你们，我们正在到处找人，准备报警求助了。”接到警察打来的电话，老人的家人终于放心了。随后，在警方的帮助下，将老人安全送回了家。
近日，交通枢纽集团通邑公司西部物业区域服务中心秩序主管杨伟，在日常巡逻时发现一名儿童孤单地徘徊在负一层公交站台处，眼神中透露出迷茫，发现小孩的无助后，杨伟上前询问，得知孩子竟因一时冲动，选择离家出走。
面对这一情况，杨伟先是将其安全护送至服务中心办公室，并递上零食饮料缓解小孩的局促不安，同时通过沟通得知小孩家人联系方式后，第一时间通知家长。在等待家人到来的过程中，杨伟和通邑公司西部物业区域服务中心负责人洪霞耐心倾听孩子内心声音，并用温和的话语引导和鼓励孩子正确处理与父母的关系，通过心理疏导，孩子也深刻反思了自己的行为，表示今后不再冲动行事。
经过两个小时的暖心陪伴，小孩母亲终于到来，当看到孩子安然无恙后，母亲焦急的心终于缓解，眼眶瞬间湿润，感激之情溢于言表，孩子母亲想通过赠送礼品的方式表达感激，却被杨伟婉言谢绝，并表示：“这是我们应该做的，做父母的要多关注孩子的成长，与小孩加强沟通与理解。”孩子的母亲表示将深刻反省自己的教育方式，努力改善与孩子的沟通方式，以更加开放和包容的心态去理解孩子的需求和感受。
近日，铁路集团江跳线圣泉寺站收到一面承载着谢意的锦旗，一面锦旗、一份感动，这不仅是乘客对江跳线工作人员的感谢，更是对江跳线服务的信赖与认可。
几天前，一名女士带着孩子在圣泉寺出站时遇到困难，小朋友的电话手表一直提示无法出闸，母女俩焦急万分，于是向票亭工作人员求助。票亭工作人员在接到求助后，第一时间安抚乘客情绪并请乘客出示电话手表为其查看解决问题，值班站长闻讯立即到达现场。经过仔细询问，找到问题根源后，耐心的向乘客做了简单易懂的解释并帮助其解决困难。母女俩焦急的心情得以平复，顺利离开车站。为表达诚挚的感谢，近日，母女俩再次乘坐江跳线从圣泉寺站进站，将早已准备好的锦旗赠予了车站工作人员。
江跳线也将继续坚持服务初心，打磨服务细节，用心用情为乘客提供更加贴心温暖的服务。
