在重庆交通开投集团党委、纪委的指导下，通卡支付公司大力开展清廉细胞示范创建，持续擦亮“清风通卡优质票务服务”清廉建设品牌。

聚焦服务基础建设

透明招采，卡片采购

系统开发有保障

通卡支付公司在重庆主城及江津、垫江、万盛、荣昌发行实体公交IC卡超过3千万张。IC卡片采购、系统建设采购是做好票务服务的基础，公司采购管理办公室规范招采工作流程，堵住过程漏洞，避免招采腐败问题发生。

1.强化制度执行。公司成立采购管理办公室，严格落实《采购管理办法》，加强采购事项立项审批，重点项目邀请三方机构进行采购价格预估，强化可行性研究报告编制，加强决策支撑。

2.强化招采专业力量。公开招标工作严格按要求开展；符合条件的非法定公开招标采购项目，全部委托集团指定的招标代理机构进行公开比选，借助第三方专业力量优化采购文件编制、评标、结果公示等各个环节的采购行为，有效防范廉洁风险。

3.强化监督力度。在公司官网建立“采购信息”专栏，公开纪检监督电话，对公司2万元以上的项目采购需求及中标情况进行公示，主动接受社会监督。

聚焦窗口服务

规范办卡，客户资金管理有保障

作为公共交通票务服务企业，公司在主城设有10个自营网点为市民提供线下的IC卡受理服务，票务服务年服务人次达23亿/次，日均服务人次超800万人/次。江北运营中心是公司窗口服务的旗舰店，高峰时期，该中心每日平均每个服务窗口办理业务超过400笔，面临卡片办理营业款金额大的挑战。该中心不断规范工作流程，提升服务质量，堵牢了客户资金管理廉洁风险漏洞。

1.强化资金管理。严格执行《自有网点票务管理办法》，中心窗口营业员在监控下进行当日营业额清算，现金部分与系统金额核对正确后，将现金分包进行封包，当日由金盾押运车上门收款。

2.强化票务管理。中心窗口营业员按要求保管好自己的票款、卡片、卡套，随时做到钱、票、账相符。每日根据每个窗口每台设备销售量核对数据，分别填写《卡片交接本》《卡套交接本》，确保钱、票、账一致。

3.强化监督检查。公司服务窗口管理部门定期对网点进行票务检查，营业中心主任每周对每台窗口服务设备的资金及赎回金进行核查，有效预防了营业员利用工作便利截留客户资金的廉洁风险。

聚焦售后服务

加强风险预警系统建设

客户权益有保障

为保障通卡客户权益，公司在市场策划部下设了客户服务中心，做好客户售后服务。市场策划部以事前防控和事中防控为抓手，严守各类监管红线，全面保障客户权益，筑牢廉洁风险防火墙。

1.强化制度建设。制定《预防业务欺诈损失管理制度》《客户损失赔付机制》，加强入账、清分、内审等环节的欺诈损失预防意识，欺诈防控率达99.99%，确保公司支付结算业务依法依规正常开展。

2.强化预警系统建设。建立反洗钱系统，完善可疑交易报告流程，加强业务部门对可疑交易监测分析甄别，不断提高可疑交易分析及报送工作的有效性。截至目前，支付业务处理系统稳定运行。

3.强化风险防控精准度。为满足手机交通卡用户赎回需求，公司从2021年起采用人工审核退款方式向用户提供退卡赎回服务。为防范人工方式资金的安全性和廉洁风险等问题，近日，公司克服困难将人工方式优化为了系统操作，有效防范了人工操作的廉洁风险。

通卡支付公司将继续努力营造清廉国企建设浓厚氛围，使“以清为美、以廉为荣”在公司蔚然成风，为全方位推动城市公共交通票务服务高质量发展提供坚强的政治保障。