再忙，也要想念；再远，也要回家。他乡纵有当头月，不抵家山一盏灯。家乡有记忆中的街巷，有亲切的乡音，有熟悉的味道，更有想念的人儿。2024年新春将至，大江南北，年的味道，热气腾腾，充盈在大街小巷。春运已然启幕，无数的游子带着思念奔赴家的方向，奔向念念不忘的团圆。

人流涌动、步履匆匆。在拥挤的机场、火车站、汽车站，身穿亮眼的“红色”“橙色”马甲的志愿者穿行在人潮之中，其中不乏热情洋溢的青春面孔，为出行旅客提供导购导乘咨询、交通安全宣传、重点旅客协助、候车秩序引导、旅游推介等服务。这是重庆城市交通开发投资（集团）有限公司各级团组织开展的“青春志愿行 温暖回家路”2024志愿服务春运“暖冬行动”。

青春汇聚火热，让寒风刺骨的回家之路盈满了暖意。

 

关键词：“站小青”

重庆交通开投公交集团青年志愿者为候车乘客送“福”送春联

“孃孃，乘坐这条公交线就可到达目的地。”

“我来帮你提行李。”

……

2月1日，在重庆交通开投公交集团北部公司歇马公交枢纽站，来来往往的公交车驶进驶出，上客处，等候上车的乘客井然有序。人群中，一群身穿红马甲的公交志愿者正为需要帮助的乘客提供出行服务。

春运期间，为更好服务出行乘客，重庆北部公交在歇马公交枢纽站、同兴公交枢纽站、光亮天润城公交站场、两江名居公交站等4个客流相对集中的站点设置了“站小青”服务站，为乘客提供咨询引导、搬运行李等服务。

“乘车线路说得很仔细，服务也贴心。”提着大包小包行李的李婆婆，要到重庆北站乘火车返乡。在公交站场，志愿者详细为她规划乘车线路，还帮忙将行李提上公交车。

重庆北部公交公司团委负责人介绍，春运期间，他们还联合北碚邮政公司开展“邮爱驿站”暖青行动，在各“站小青”服务站为乘客送“福”送春联，提供姜汤等，让旅客出行更便捷、温暖。

无独有偶，公交集团南部公交团委在各大公交枢纽站场、客流集中站点、重要集散地点设置11个服务春运志愿者服务站，组织50余名青年志愿者开展志愿服务行动。公交集团两江公交青年志愿者在江北机场T3航站楼开展“春运春节 暖冬行动”，为外地返渝旅客提供热情的乘车咨询指引、票务协助、行李搬运、文明出行、关爱帮扶、重点群体协助等志愿服务。

关键词：“红马甲”

重庆交通开投轨道集团工作人员为乘客提供暖心服务

“请问到沙坪坝怎么坐车？”

“我要到南坪，该坐哪一条线路？”

“在这里能领到福字，回家肯定福气满满，也祝公交师傅们新年快乐。”

……

近日，重庆轨道交通重庆北站南广场站宣传服务区内的“春运便民服务台”处，工作人员热情解答乘客的咨询，引导乘客有序购票、进站、候车。环视重庆北站南广场站厅的“春运便民服务台”，以单轨列车车头为造型，台上还放置有充电线、针线包、胶带、急救医药箱等物品，

便民服务台旁，不仅设置了以单轨造型、重庆地标建筑为主的打卡点装置，服务宣传架上放置有重庆Q版手绘地图、重庆轨道交通线路图、乘车小贴士、首末班车车时间、换乘交通信息等，让乘客出行有了“方向”、换乘不再“迷茫”。同时，现场还配备自取式“出行便利贴”和纪念书签，供有需要的乘客自行取用。

在重庆北站北广场公交枢纽站，重庆交通开投公交集团两江公交七分公司团支部组织团员青年志愿者开展“新春送福 暖冬行动”志愿服务活动，亲手写福字，送给过往旅客。

春运期间，重庆交通开投集团团委成立34支志愿者服务队，招募企业内外部志愿者，在公共交通枢纽站、轨道交通大客流站、重要公轨接驳站点、商圈、旅游景区等区域，从春运旅客、市民乘客普遍需求出发，组织团员青年志愿者积极开展咨询引导、秩序维护、便民利民、医疗救护、应急救援、宣传展示、关爱特殊人群出行、开展送“福”字新春活动等志愿服务工作。

青春力量在城市公共交通“战线”发光发热，他们用实际行动温暖了旅客的回家之路。在轨道线网穿梭的“红马甲”，是一抹青春的“色彩”，为旅客出行送去更多温暖，成为一道亮丽的风景线。

关键词：“橙马甲”

重庆交通开投运输职院志愿者为旅客提供志愿服务

“这边上扶梯就是候车厅。”

“刷身份证就可以进站。”

“您好，服务信息屏幕上显示着您的车次信息，改签后一定要注意检票时间哟，您可以按照标识牌找到对应车次排队等候。”

……

一个大大的背包，一张小小的车票，寄托着家人团聚的美好心愿。重庆火车北站候车厅，人潮鼎沸。

对于重庆交通开投运输职院的志愿者黄培涵而言，第一次参加“暖冬行动”春运志愿服务工作，收获的每一次“谢谢”都让他倍感暖心。

“我的工作主要是引导旅客进站、购票、在手机上申请临时身份证明等。”黄培涵说，“记忆最深刻的是，我帮助了一名暂时找不到家属、行动不便的老人，扶着她到候车厅。同时，捡到了旅客落下的行李，交到了服务台。”

从刚开始的不知所措，到如今的熟能生巧，黄培涵在为旅客送你过去一份温暖的同时，也让暖意蓄满了自己全身。“一天下来，虽然腿脚很痛，但也很值得。而且我的专业本就是铁道交通运营管理，以后的工作方向是服务行业，通过这次志愿服务，我也学到一些服务旅客的相关技能和随机应变的能力。”黄培涵说。

在重庆北站、涪陵北站等火车站，从入站处到检票口，皆能看到穿梭在汹涌人潮中的橙色身影，面对腿脚不便的乘客，志愿者立即上前提供相应的帮助；面对不知如何检票的老年乘客，志愿者主动上前帮忙；面对忘带身份证件的乘客，志愿者快速帮其办理了临时身份证……春运期间，重庆交通开投运输职院的青年志愿者们用行动诠释爱心与责任，为旅客送上温暖，为迎来送往的车站增添一抹亮色。

重庆交通开投集团团委相关负责人表示，将继续引导广大青年志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参加志愿服务，主动承担社会责任，以朝气蓬勃、昂扬向上的姿态，用实际行动为助力重庆公共交通的高质量发展贡献青春力量。